Pré-requisitos
Não aplicável.
Objetivos do treinamento
Demonstrar aos participantes a importância do bom atendimento e as principais falhas de comunicação através de exemplificações e dinâmicas.
Conteúdo programático
Parte teórica
- A importância da comunicação;
- A comunicação interpessoal;
- Qualidade no atendimento ao cliente;
- Atendimento telefônico;
- Atendimento dirigido ao cliente;
- Princípios básicos do bom atendimento.
Parte prática
- Exercícios práticos e dinâmicas
Público-alvo
Todos os colaboradores da empresa
Metodologia utilizada
Treinamento apostilado, com apresentações visuais do material e exemplificações do instrutor.
Carga horária
5 horas
NOTA 1: Os custos de transporte (R$ 1,15/Km rodado), pedágio, alimentação e material didático devem ser reembolsados pelo cliente mediante apresentação do Relatório de despesas do consultor / Instrutor ao final do treinamento.