Não aplicável.

Objetivos do treinamento

Demonstrar aos participantes a importância do bom atendimento e as principais falhas de comunicação através de exemplificações e dinâmicas.

Conteúdo programático

Parte teórica

- A importância da comunicação; 

- A comunicação interpessoal; 

- Qualidade no atendimento ao cliente; 

- Atendimento telefônico; 

- Atendimento dirigido ao cliente; 

- Princípios básicos do bom atendimento. 

Parte prática

- Exercícios práticos e dinâmicas

Público-alvo

Todos os colaboradores da empresa

Metodologia utilizada

Treinamento apostilado, com apresentações visuais do material e exemplificações do instrutor.

Carga horária

5 horas

NOTA 1: Os custos de transporte (R$ 1,15/Km rodado), pedágio, alimentação e material didático devem ser reembolsados pelo cliente mediante apresentação do Relatório de despesas do consultor / Instrutor ao final do treinamento.