Apesar de entendermos a comunicação como sendo um processo verbal (falado) há também o não verbal (movimentos faciais e corporais, gestos, olhares, apresentação e mesmo a entonação da voz também falam), ou seja, ao mesmo tempo podemos estar tentando transmitir uma comunicação pelo processo verbal, porém, a comunicação não verbal, demonstra um desalinhamento com a comunicação verbal, gerando o conflito.

Nos mais de 20 anos de consultoria pude vivenciar que um dos maiores problemas existentes nas organizações é a comunicação, pois por muitas vezes não é clara, objetiva, não reflete os pensamentos organizacionais, não é recebida por todos os envolvidos uniformemente, ou seja, acaba por gerar uma infinidade de ações desalinhadas com o propósito organizacional.

Aí está uma boa área para ser melhorada dentro das organizações!