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Qualidade no atendimento

Pré-requisitos

Não aplicável.

Objetivos do treinamento

Demonstrar aos participantes a importância do bom atendimento e as principaisfalhas de comunicação através de exemplificações e dinâmicas.

Conteúdo programático

Parte teórica

- A importância da comunicação; 

- A comunicação interpessoal; 

- Qualidade no atendimento ao cliente; 

- Atendimento telefônico; 

- Atendimento dirigido ao cliente; 

- Princípios básicos do bom atendimento. 

Parte prática

- Exercícios práticos e dinâmicas

Público-alvo

Todos os colaboradores da empresa

Metodologia utilizada

Treinamento apostilado, com apresentações visuais do material e exemplificações doinstrutor.

Carga horária

5 horas

NOTA 1: Os custos de transporte (R$ 0,80/Km rodado), pedágio, alimentação e material didático devem ser reembolsados pelo cliente mediante apresentação do Relatório de despesas do consultor / Instrutor ao final do treinamento.

NOTA 2: O preço do treinamento é líquido, ou seja, terá a incidência dos impostos, no momento da emissão da nota fiscal, sendo: 1,50% de IRF, 3,00% de COFINS, 0,65% de PIS e 1,00% de CSLL e, caso a(o) CONTRATANTE seja obrigada a recolher, será acrescido o ISS da cidade da prestação do serviço, bem como, poderão ser acrescidos (ou diminuídos) os impostos municipais, estaduais e/ou federais que venham a serem criados e/ou extintos, quer sejam retidos pela(o) CONTRATANTE na cidade onde se executa o serviço, quer sejam pagos diretamente pela AMARO Consultoria. 

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R$937,00